İşlem Rehberi

Üye Olmadan Sipariş Verebilir miyim?

Üye olmadan sitemizde gezebilir, ürünleri ve kampanyaları inceleyebilir, sepetinize ürünler ekleyebilirsiniz. Sipariş verebilmek için üye olmanız gerekmektedir.

Nasıl Üye Olabilirim?

Hesabım > Üye Ol sayfamızdan e-posta ya da telefon numaranızı kullanarak üye olabilir ve ToptanTR'nin avantajlarından yararlanmaya başlayabilirsiniz.

Üyelik Bilgilerimi Nasıl Görebilir ve Düzenleyebilirim?

Hesabım > Müşteri Bilgileri sayfamızdan üyelik bilgilerinizi görebilir ve düzenleyebilirsiniz.

Oturum Açarken Sorun mu Yaşıyorsunuz?

• Şifrenizi unuttuysanız "Şifremi Unuttum" seçeneğini kullanarak e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
• E-posta adresinizi hatırlamıyor ya da artık erişemiyorsanız kayıtlı cep telefonu numaranızı kullanarak SMS kodu ile giriş yapabilirsiniz.
• Oturum açma konusunda hala yardıma ihtiyacınız varsa 0850 888 0 887 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilir ve info@toptantr.com adresimize e-posta gönderebilirsiniz.

Siparişimi Müşteri Temsilcisini Arayarak Verebilir miyim?

ToptanTR.com sadece internet üzerinden satış yapmaktadır. Web sitemizi ve uygulamamızı kullanarak kolaylıkla siparişinizi vrebilirsiniz. Eğer web sitemiz ya da uygulamamız üzerinden sipariş oluştururken sorun yaşarsanız 0850 888 0 887 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilir ve destek alabilirsiniz.

Esnaf ya da İşletme Değilim, Bireysel Alışveriş Yapabilir miyim?

ToptanTR, "Ticari Nitelikli Satış Sözleşmesi" hükümlerin göre satış yapmaktadır. Vereceğiniz her siparişte onaylamanız gereken satış sözleşmesinde tacir olduğunuzu beyan ve kabul edersiniz. Tacir olmasanız da TC kimlik numaranızı girerek siparişinizi oluşturabilirsiniz ancak iade ve diğer yasal konularda son tüketici değil ticari nitelikli satış hükümleri uygulanır.

Ürünler Orijinal mi?

ToptanTR.com’da yer alan tüm ürünler doğrudan üretici veya yetkili distribütörlerden temin edilmekte olup, %100 orijinal ve faturalıdır.

Siparişimi Nasıl Vereceğim?

Ürünleri Seçin ve Sepete Ekleyin

ToptanTR.com'da pek çok ürünü adet, paket ve koli olarak farklı birim fiyata sahip varyasyonlar halinde satılır. Satın almak istediğiniz varyasyonu seçerek ve satın almak istediğiniz adedi girerek "Sepete Ekle" butonu ile ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz.

Sepetinizi Düzenleyin ve Son Tutarları Görün

Siparişinizi tamamlamadan önce sepetinizdeki ürünlerin adetlerini değiştirebilir, sepetinizden ürün çıkarabilir, sepetinize yeni ürünler ekleyebilir ve varsa indirim kodunuzu yazabilirsiniz. Sepet ekranında sepetinizde hangi satıcılardan ürünler bulunduğunu, her bir satıcının varsa kargo ücretini ve toplam kargo ücreti ile yararlandığınız indirimlerin tutarını görebilirsiniz. "Satın Al" butonu ile sipariş oluşturma aşaması başlar.

Fatura ve Teslimat Adresinizi Seçin

Siparişinizin ve faturanızın gönderileceği adresi seçin. Daha önceden kaydettiğiniz adreslerden seçebilir ya da yeni bir adres kaydederek devam edebilirsiniz.

Ödeme Yönteminizi Seçin

Kredi ve banka kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Kart bilgileriniz ToptanTR.com tarafından saklanmaz ve girdiğiniz bilgiler hiçbir şekilde görülemez. Ödeme aracı servis sağlayıcılarına aktarılan kart bilgileriniz şifreli ve aracılar tarafından okunamaz olarak, doğrudan sizin bankanıza iletilir.

Çok yakında anında kredi, dijital cüzdan ve havale ile ödeme seçeneklerimiz de aktif olacaktır.

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Siparişinizi Onaylayın

Mesafeli Satış Sözleşmesi ve diğer gerekli sözleşmeleri okuyup onayladığınızı belirten butonlara tıkladıktan sonra "Onay" butonu ile siparişiniz oluşturulur.

Ödeme yöntemi olarak kredi ya da banka kartı seçtiyseniz kart bilgilerinizi girdikten sonra bankanızın 3D güvenlikli ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz.

Sipariş Sürecindeki Olası Hataların Düzeltilmesi

Siparişinizi tamamlamadan önce size alacağınız ürünler ve bu ürünler karşılığında ödeyeceğiniz KDV ve kargo ücreti dahil toplam tutar tüm sipariş oluşturma süreci boyunca her sayfada açık bir şekilde gösterilir. Siparişinizin detaylarını inceleyip değiştirmek istediğiniz ya da yanlış olduğunu düşündüğünüz bir bilgi varsa;

• Ürünleri ya da adetleri değişiklik yapmak isterseniz Sepetim adımına geri dönerek
• Teslimat ya da fatura bilgilerinde değişiklik yapmak isterseniz Adres adımına dönerek
• Ödeme yönteminizde değişiklik yapmak isterseniz Ödeme adımına dönerek istediğiniz değişikliği yapabilirsiniz.

Siparişimin Durumunu Nasıl Öğrenebilirim?

Hesabım > Siparişlerim sayfasından siparişlerinizi ve sevkiyatlarınızı ayrıntılı bir şekilde görebilir, kargoya verilen siparişlerinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Ödememi Yaptım, Siparişimin Onaylanması Ne Kadar Sürer?

Ödemeniz başarılı şekilde tamamlandıysa ürün satın aldığınız satıcılar bilgilendirilir ve siparişiniz hazırlanmaya başlanır. Bu aşamada sipariş durumunuzu "Hazırlanıyor" olarak görürsünüz.

Bazı durumlarda bankanızın ödeme onayını tarafımıza iletmesi birkaç dakika sürebilir, bu süreç boyunca sipariş durumunuz "Bekliyor" olarak görünecektir.

Eğer ödeme başarısız olursa siparişiniz iptal edilir ve yeniden sipariş oluşturmanız gerekir.

Eğer iptal olmuş bir siparişiniz için hesabınızdan ödeme yapıldığını düşünüyorsanız 0850 888 0 887 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilir ve info@toptantr.com adresimize e-posta gönderebilirsiniz.

Faturam Ne Zaman Gönderilir?

Faturanız siparişinizin teslim tarihinden en geç 7 gün içinde e-posta adresinize gönderilir ve Hesabım > Siparişlerim sayfanızdaki ilgili siparişin detayına tekrar indirebilmeniz için eklenir. Eğer faturanız size ulaşmazsa 0850 888 0 887 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilir ve info@toptantr.com adresimize e-posta gönderebilirsiniz.

Fatura Bilgilerimi Değiştirebilir miyim?

Ödemenizi tamamlamadan önce fatura adresinizi düzenleyebilir ya da yeni bir fatura adresi oluşturarak faturanızın bu adres bilgilerine göre kesilmesini sağlayabilirsiniz. Ödemenizi tamamladıktan sonra fatura bilgileriniz satıcılarımızın muhasebe sistemlerine aktarılmış olacağından değişiklik yapılamamaktadır.

Kurumsal Fatura Kesiyor musunuz?

ToptanTR'den yaptığınız tüm siparişlerde kurumsal fatura kesilebilmektedir. Fatura adresinizdeki ilgili alanları gerekli bilgilerle doldurmanız yeterlidir.

Faturam Hatalı Kesilmiş, Ne Yapmalıyım?

Faturanız hatalı kesildi ise 0850 888 0 887 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilir ve info@toptantr.com adresimize e-posta gönderebilirsiniz.

Teslimat Adresimi Değiştirebilir miyim?

Ödemenizi tamamlamadan önce teslimat adresinizi düzenleyebilir ya da yeni bir teslimat adresi oluşturarak siparişinizin bu adres bilgilerine göre gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Ödemenizi tamamladıktan sonra teslimat bilgileriniz kargo firmalarının sistemlerine aktarılmış olacağından değişiklik yapılamamaktadır. Bu aşamada değişiklik yapmak isterseniz ilgili kargo firmasıyla iletişime geçebilirsiniz.

Kargo Ücreti Ne Kadar?

Sepetinizde her satıcının ücretsiz kargo sınırını ve ücretsiz kargo için o satıcıdan ne kadarlık daha ürün almanız gerektiğini görebilirsiniz.

Siparişim Kaç Günde Elime Ulaşır?

Siparişleriniz kargoya verildikten sonra ortalama 3 günde size teslim edilir.

Siparişim Hangi Kargo Firmasıyla Gönderilecek?

ToptanTR'de kargo firması seçimi satıcılara aittir, siparişiniz kargoya verildiğinde Hesbım > Siparişlerim sayfanızda kargo firmasını ve kargo takip ayrıntılarını görebilirsiniz.

Siparişimi Depodan Ben Teslim Alabilir miyim?

Siparişinizi kendiniz teslim almak istemeniz durumunda 0850 888 0 887 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilir ve info@toptantr.com adresimize e-posta gönderebilirsiniz.

Siparişimi İptal Edebilir miyim?

ToptanTR'de siparişinizi iptal edemezsiniz. Ödemeniz başarıyla gerçekleştiği anda siparişiniz satıcılara aktarılır ve hazırlanmaya başlanır. Eğer verdiğiniz bir siparişten vazgeçerseniz teslim aldıktan sonra iade talebi oluşturabilirsiniz.

Siparişim Elime Ulaşmadı?

Siparişiniz 20 iş günü içinde elinize ulaşmazsa otomatik olarak para iadeniz yapılır. Daha erken iade almak isterseniz 0850 888 0 887 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilir ve info@toptantr.com adresimize e-posta gönderebilirsiniz.

Siparişim Hasarlı, Eksik, Kusurlu Geldi. İade Edebilir miyim?

Ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren ayıplı ürünlerde en geç 8, ayıpsız ürünlerde en geç 14 gün içinde Hesabım > Siparişlerim sayfasında ilgili siparişinize girebilir, siparişte yer alan ürünleriniz için iade talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişimde Fazla Ürün Gönderildi?

Eğer siparişinizde yer alandan fazla miktarda ürün teslim aldıysanız 0850 888 0 887 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilir ve info@toptantr.com adresimize e-posta gönderebilirsiniz.

İade Süreci Nasıl İlerliyor?

ToptanTR Pazaryeri’nde sipariş tutarları satıcılara doğrudan aktarılmaz ve bir havuzda bekletilir. Ancak yasal iade süreniz dolduktan sonra ödemeniz satıcıya aktarılır. Böylece iadeniz satıcıların değil ToptanTR.com’un garantisi altındadır.

Ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren ayıplı ürünlerde en geç 8, ayıpsız ürünlerde en geç 14 gün içinde Hesabım > Siparişlerim sayfasında ilgili siparişinize girebilir, siparişte yer alan ürünleriniz için iade talebinde bulunabilirsiniz. ToptanTR Pazaryeri "Ticari Nitelikli Satış Sözleşmesi" hükümlerin göre satış ve iade işlemlerini yürütmektedir. Türk Ticaret Kanunu hükümlerine göre ayıpsız ürünlerin iadesi kazanılmış bir hak olmayıp ayıpsız ürünlerin iade taleplerine satıcının ihtiyari takdiri ile karar verilir. Anlaşmalı kargo firması ile ürünleri gönderebilmeniz için üretilen kodu kullanarak ürünleri satıcıya geri gönderebilirsiniz. Ürünler satıcıya geri ulaştıktan sonra para iadeniz yapılır. Bankanızın ödemeyi hesabınıza yansıtması birkaç gün sürebilir.

İade talebinizi oluşturun

Cayma hakkının bulunmadığı ürünler dışındaki tüm ürünler için 14 günlük cayma hakkı süresi içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. Siparişlerim sayfasından iade etmek istediğiniz ürünü bulun ve iade oluştura tıklayın. İade etmek istediğiniz miktarı, iade nedeninizi ve talebizi seçerek iade talebinizi oluşturun.

İade kargo kodunuzu alın ve not edin

Yönlendirmeleri tamamlayın ve ekranda çıkacak kargo firmasını ve kargo gönderi kodunu not edin.

Vergi mükellefi iseniz iade faturanızı kesin

Vergi mükellefi iseniz para iadenizi alabilmek için satıcı adına kurumsal iade faturası düzenlemeniz gerekmektedir. İade faturanızı iade talebinizi oluştururken belge olarak yükleyebilir ya da info@toptantr.com adresimize gönderebilirsiniz.

İade faturası düzenlenirken aşağıdaki maddelere dikkat edilmelidir.

• Fatura tipi iade olması gerekmektedir.
• Fatura açıklama bölümüne düzenlenen faturanın hangi siparişe ait olduğu belirtilmelidir.
• Fatura oluşturma tarihi güncel olmalıdır.
• İade talebinizi oluştururken iade talebinizde yer alan ürün miktar ve fiyatlarına göre oluşturulmuş örnek bir iade faturası size gösterilecektir, aynı bilgileri kullanarak iade faturanızı kesebilirsiniz.

Ürünleri kargoya teslim edin

14 günlük cayma hakkı süresi içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. Ürünü tüm aparatlarıyla eksiksiz bir şekilde paketleyerek kargo kodunuzun ait olduğu ToptanTR anlaşmalı kargo firmasından ücretsiz gönderin. ToptanTR anlaşmalı kargo firması dışında başka bir kargo firması ile gönderim yapmak isterseniz sitemizden aldığınız gönderi kodunu kullanamazsınız ve kargo ücretini kendiniz ödemeniz gerekir.

İadeniz onaylanır ve iade talebiniz yerine getirilir

İade ettiğiniz ürünün ücret iade süreci, ürünün satıcıya ulaştığı takdirde 2 iş günü içinde onaylanır ve bankanıza bağlı olarak 2-8 iş günü içinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır. İade talebiniz onaylandığında paranız, ödemeyi ilk yaptığınız yöntemle, otomatik olarak bankanıza aktarılır. ToptanTR para idenizi tek seferde toplu olarak yapar ancak taksitli alışverişlerinizde bankanız iadenizi size taksitler halinde yansıtır.

Farklı İadelerimi Aynı Kargoda Yollayabilir miyim?

ToptanTR Pazaryeri, Türkiye'nin en gelişmiş ve ayrıntılı iade sistemini kullanmaktadır. İadeye yolladığınız her bir ürün sistemde takip edilir ve satıcıya ulaşıp ulaşmadığı izlenir. İade sisteminin sağlıklı çalışabilmesi için her ürünü size o ürün için verilen kargo kodu ile göndermelisiniz.

Farklı satıcıların ürünlerini aynı kargoyla göndermeyin.

İade talebi ekranımız her satıcıdan aldığınız ürünler için ayrı iade talepleri oluşturmanızı sağlar ve bu satıcılar size farklı iade kodları vereceklerdir. Ürünleri doğru satıcının iade koduyla gönderdiğinizden emin olunuz.

Aynı satıcının ürünlerini tek bir kargoda gönderirken dikkatli olun.

Bir satıcıdan birden fazla ürün için bir seferde iade talebi oluşturduğunuzda tüm ürünler için bir tane iade kodu oluşur. Bu durumda tüm ürünleri aynı kod ile tek bir kargoda gönderebilirsiniz. Ancak farklı zamanlarda oluşturduğunuz iade talepleri için farklı iade kargo kodları üretilebilir. Ürünleri doğru iade koduyla gönderdiğinizden emin olunuz.

İade Kargo Kodumu Kaybettim

Hesabım > İade Taleplerim sayfasında iadde kargo kodunuzu tekrar görebilirsiniz.

İade Süremi Kaçırdım, Ürünü İade Edebilir miyim?

14 günlük yasal iade süreniz dolduktan sonra iade talebinde bulunamazsınız.